驾校扭亏为盈的秘诀
我看过驾校管理专家关于驾校管理方面的几本书,从,《突出重围》,《驾校管理一百个漏洞》到《大变革》和《驾校盈利思维》,每一本书都记载着作者安道利老师不平凡的业绩。据了解,他所写的都是他亲身体验的,亲身经历的,自己亲自做过的。从他的书中可以找到让驾校扭亏为盈的秘诀。
一、精准定位,制定“驾校理念”
通过细读安道利老师的作品,就发现安道利老师的驾校管理秘诀其一,是对驾校的全体员工进行“情感”渗透法。在2010年的六月,他为濒临倒闭的蓝翔驾校精准定位,制定驾校的“驾校理念”,对全体教职员工 的教育也开始了。
不论在车管所受理学员档案的员工,还是在报名大厅为学员服务的客服人员,训练场上的教练员、负责训练场的大队长、班长。安道利老师都来到这些员工们所在的工作现场,直接给他们讲解各岗位员工应该具备的思维方式,以及应该如何做好工作等。
另外,从7月份开始,安道利老师把“驾校理念”,“驾校服务宗旨”,“驾校三大纪律八项注意”,‘’驾校员工行为规范””等规章制度全部上墙,并印成小册子发到每个人手里。天天组织学习,并且边学习边落实。每个员工还有两个本子,一个是学习笔记,另一个是工作日志。要求员工把学习体会和心得写出来,再把一天的工作情况写下来。坚持边学习边落实。
当时驾校的吃,拿,卡,要的行为泛滥,不彻底杜绝就不得民心。为了扎扎实实地执行驾校廉洁工程计划,每位员工都要抱有主人翁态度,朝着实现廉洁目标的方向,一心一意地拼命努力,每天唱驾校三大纪律八项注意的歌,背驾校三大纪律八项注意的词,落实驾校三大纪律八项注意内容。持续坚持这样的努力。朝着正确的方向前进。一举消灭吃拿卡要行为。
二,以人为本,用情感人
通过制定驾校理念,服务宗旨和各种管理规章制度,改变着每一位驾校员工的思想意识。驾校的经营管理得到强化,团队建设工作有了更为确凿的保障。蓝翔驾校在逐渐变化,在员工思想水平的高度上,通过18个月的不懈努力,一举成为当地的品牌驾校。
驾校是培训行业,也是服务行业。驾校的所有人员都是社会的精英。特别是教练员,他们当中有的干过出租车的,有的天南海北跑过大车的,有的给领导开过小车的,还有的在部队开过炮车的,还有自己当过老板的。。。。等都是有能耐的人。所以,安道利老师坚持以人为本,倡导人文关怀,用情,用心,用力注重情感沟通,方式创新,不断激发各种制度的活力,最大限度的调动人的主观能动性,依靠员工,服务员工,不断加强驾校的凝聚力,这是驾校起死回生的关键。
比如,学员来到驾校,报名处台前如何接待学员,学员在报名后教练员如何服务以及在教学员学车时说些什么,都能反映出驾校真正的价值。
也就是说,在驾校工作的每一个员工们,对前来报名学车的学员要有发自内心的感谢之情,而这种情绪和喜悦要用语言和态度表示出来。对于驾校的事业来说,这才是最为重要的。
驾校直接与学员接触的员工们的行为,左右了学员们对驾校的评价,决定了驾校能否起死回生。“你们要用心工作,要在驾校营造一种氛围,让学员满意,让学员产生‘让亲朋都来学车’的愿望”,安道利老师经常向员工们诉说这些道理。
曾经濒临倒闭的一个驾校,全体员工在学习改革的过程中,一点一点地发生了变化。
拼命努力的员工们理解了安道利老师每次讲的道理,在各自的岗位上拼命做好自己该做的工作,而且开始由衷地爱上了昔日的这所驾校,抱着“希望学员也爱上驾校”这一朴实的愿望,真心诚意地为学员服务,而得到的是学员转介绍。 由于驾校的变革,全体员工热情工作和大批学员的转介绍。第一年从原来报名的1000多人增加到5000余人,第二年增加到8000余人,第三年达到了一万名学员。 驾校员工的意识朝好的方向转变,驾校的业绩就自然而然上升。蓝翔驾校的起死回生,是一个典型的事例,它至今为止的业绩,已经证明了安道利老师日常所说的“以人为本,用情感人”这一经营的要诀。
三、不忘初心,牢记使命
经过安道利老师策划和管理的两所濒临倒闭的驾校,现在早已成为品牌驾校。为了进一步为驾培界做贡献,他从2016年起,开始写文章,不忘初心,牢记使命,把他十几年的驾校管理的经验总结出来,编写出来,分享给大家。
真正驾校经营者的初心,就是培育中国好司机,培养中国合格的汽车驾驶员,自己的使命是减少马路杀手,为中国的交通安全贡献力量。